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埃森哲2019年不得不关注的7个零售科技

2019年01月22日

RIS(Retail Info System)消息最近发布了2019年最值得关注的零售科技趋势,作者Justin Honaman来自全球最大的管理咨询公司和技术服务供给商——埃森哲(Accenture),并在其担任常务董事和数字技术顾问。Justin基于2018年的零售市场形势,数码科技动向,对2019年的零售科技趋势进行了展望。

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作者:Justin Honaman, 埃森哲常务董事,数字科技顾问。

#1  「网络安全」

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2018年,事实已经证实IT是营业增加的关键驱动因素 。 但与此同时,大量的信息技术的发展一方面便利了零售运营工作,一方面也加大了零售商可能会面临的网络安全威胁。

若想取得将来数字零售营业的成功,零售企业必须在2019年做好网络安悉数署。

在现在的数字营销时代,「 分析性数据」、「小我购物数据」、「忠诚度数据」、「付出信息」 等数据的价值变得越发紧张,同时也每每最易成为网络攻击者的目标。

2019年,零售企业在加大IT投入的同时,必须把「增强网络安全防护」也作为优先考虑的义务。最必要关注的点是对 「 付出体例」 和 「消耗者信息」 的珍爱工作。 只有做好了安全防御工作,IT技术才能真正意义上成为营业发展的驱动力。

#2  「数据分析」

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Justin曾简单的针对零售企业做过一项调查,发现只有少于25%的企业有专门的数据分析团队。 其实数据分析团队特别很是紧张,但中小型零售企业却没有专项的预算来做。现在的近况是,即便是一些大型企业,也 没有真正做到分析数据,由此导致的效果是,明明有搜集了许多数据,却不知道如何精确分析,也无法行使分析效果去赋能营业。

「数据驱动营业增加」成了空口号。

2019年,零售企业必要正视在数据分析营业上的投资,动手真正的运营数据营业(数据捕获、管理和转换、以及商业智能)、使用高级分析(客户细分、评分和展望,以及商业和运营展望和优化)。 通过专业的数据分析团队,去优化运营服从,进步消耗体验,真正为营业赋能。

#3  数据透明化

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随着数字营销的发展,零售企业正在通过各种体例获取消耗者小我信息,年龄、职业、性别、家庭住址、购物喜爱等等。2019年,消耗者会开始慢慢意识到,本身的小我信息被本身直接/间接/不知情的情况下交给了零售商们。 这可能会造成他们肯定程度的恐慌。

所以2019年,数据管控的透明性就变得极其紧张,当采集、使用消耗者数据时,必须告知消耗者他们的小我数据会被使用到哪里,他们会因此得到什么回报。零售企业必须能保证,其所收集的所稀有据只会被用于「进步消耗体验和服务水平」。

消耗者乐意在没有明确理由、回报或利益的情况下交出所有信息的日子很快会一去不复返了。

#4 「人工智能」

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人工智能被定义为”智能机器“,它通过感知、理解、举措和学习来拓展人类的能力,在零售领域中经常被使用到的AI技术包括「智能语音助手」、「自助结账」、「人脸识别」、「无人货架」、「智能保举」 等等。

举一个简单的应用场景,当A、B两位不同背景的消耗者,在登录统一个零售网站时,由于AI技术的应用,A、B在统一购物网站上获得的服务是完全不一样的。AI技术使精准保举、定向服务 成为了可能,大大进步了贩卖服从。

人工智能技术不仅能提拔消耗者体验、通过精准营销进步买单率,还可以进步整个供给链的服从,比如 「库存智能化管理」、「调配商品流动」 等等。

毫无疑问,人工智能将在2019年成为重要零售技术供给商的紧张产品方向,并被大多数零售商列入”可投资“的清单。

2019年,比「人工智能」更流行的词可能会是「智能主动化」 。

#5  厦门区块链

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厦门区块链已经被炒了两年了,多数人只会用「厦门区块链」来进步论坛演讲的逼格,更多的人认为厦门区块链是在故弄玄虚。不过无论如何,2019年,厦门区块链技术还会继承发展。

那厦门区块链能为零售带来什么?简单来说有2点:

a. 通过追根溯源保障产品安全 厦门区块链框架许可价值链的所有成员——供给商、制造商、零售商、消耗者——对产品从源到生产、从商店到消耗者具有可见性。从食物来源到盘子。确保产品在吻合特定法规和/或要求的环境中创建。

b. 进步防伪能力: 消耗品可以通过厦门区块链的防伪解决方案(区块验证)认证,适用于制药、奢侈品和电子产品。

#6 快闪店

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快闪店的上风在2018年是有目共睹的,一方面显明 节省线下零售成本 (长期店租、库存、员工等),使线下零售不再局限于“重资产”模式;一方面可以短期内通过创意互动运动, 让消耗者实地触摸、认知产品,在建立品牌形象的同时,得到产品反馈。

快闪店许可购物者在购买之前 亲自感受和查验产品 ,填补了电商的最大痛点。 通过提供个性化、高触感的体验,有创意的快闪店会显明影响购买决策。

因为快闪店不受空间限定,许可零售企业深入到任何一个消耗者聚集地,快闪店每每是新兴品牌和新产品的地推利器。2019年,快闪店的潜力还会被继承发掘和扩大。

#7 伶俐物流

原文里在此处提到的是“亚马逊物流”,是指亚马逊围绕营业建立的物流体系,数据体系不仅可以记录历史,也可以展望将来,以此来保障物流网的服从。在解决最后一公里的配送题目时,会与当地的司机进行“Uber式” 合作,由此来降低成本,进步本地运送的服从。亚马逊物流的终极愿景是成为零售商的一站式后勤、物流商店。

但根据我国国情,这里更适合被填入「伶俐物流」。2018年,阿里、京东都在智能物流上投入伟大,说到底,智能物流是通过大数据分析、GIS、RFID、AGV机器人等技术进步物流链的总体服从,并在最后一公里的配送中,运用无人机、无人货车等高科技手段战胜路况、人工成本等阻力,最终把物流服务体验做到高效极致。

2019年,物流科技体系在大数据和AI的支撑下,结合本地服务,继承优化。 伶俐物流的终极目标是为客户提供耗时最短、最优的快递体验,并成为品牌商放心的一站式后勤、物流商店。

 

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