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张焕屿人工智能无人超市带来的零售业挑战

2018年08月16日

  每个人对于人工智能的理解都不一样,从技术层面分析,人工智能的发展不是偶然。人工智能的风口仿佛如同龙卷风一样狂烈,一旦形成就好像很难停止。亚马逊、京东无人超市、阿里巴巴都相继推出了无人超市或小型的无人便利店。随着时间的推移,在经历了营业后,从数据的角度出发,在经营方式、技术、创新和盈利预期几方面对比这三家后发现,我认为亚马逊Go略胜一筹,但在经营方式和盈利预期上,三者却面临着相同的瓶颈。

  在2018年1月,亚马逊Go终于向公众开放了它作为其位于华盛顿州西雅图的第一家商店。另外六家亚马逊Go商店计划今年在全国各地开业。亚马逊Go的目标是改变现有人们购买杂货的方式 ,它没有人工结账收银员。

  简而言之,客户只需走进商店。例如马逊无人超市,领取他们想要的商品,并且他们会自动通过Amazon Go帐户和相关信用卡收取购物费用,无需停止退房。

  该商店使用各种扫描技术和算法来监控顾客和验证购买。当消费者走进装有亚马逊Go应用程序的智能手机时,他们可以自由地将任何三明治,沙拉,饮料和饼干放在他们的个人购物袋或背包而不是购物车上。该商店使用数百个摄像头和电子传感器安装在天花板和角落,以识别每个客户并跟踪他们选择的商品。

  而另一边的阿里巴巴和京东同样也推出了无人超市,“淘宝会员店”体验者仅限淘宝会员,用户在门口闸机前打开淘宝APP刷码进店。店内包括日常用品和餐饮速食。在技术方面与Amazon Go类似,既包括视觉和传感器系统,还应用了射频识别(射频识别(RFID)是一种无线通信技术,可以通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据,而无需识别系统与特定目标之间建立机械或者光学接触。简单来说可以同时识别多个无需接触的升级版二维码。)。在口号上宣传“刷脸支付”,用户全程不需要掏出手机,通过计算机视觉识别可以实现账单自动识别和结算。

  京东X无人超市则分为前场购物区域和后场库存区域两部分。前场食品主要包括零食小吃、酒水饮料等物。用户下载APP后,录入自己的脸部信息进行认证,并进行绑定手机号和支付方式进行操作。刷脸进入超市后,选取自己想购买的商品后,前往结账台,可以自助进行刷脸结账。将商品放置在结账台,结账台可自动识别该商品,并核对账单。

  但是零售超市这么多,为什么无人超市可能成功?

  对于消费者而言,在杂货高峰时段不需要排队等待是一件大事,尤其是当您急着赶早班车或忘记抢钱包时。你进出的速度要快得多。此外,您还可以提前查看价格(包括销售价格)。应用程序还提供消费者的宝贵反馈数据。您不必在杂货店等待和写反馈建议意见卡,而是对您购买的沙拉感到不满,只需输入简短的评论并点击提交,商店经理就会立即知道沙拉可能不像他们预期的那样新鲜。它还允许您跟踪您的杂货支出和饮食习惯。同时可以根据自己的消费习惯,花更多或更少的钱购买更健康的食物。

  对于商店经理和零售主而言,不仅因为商店不需要基本操作而雇佣更多人才这一显而易见的原因,它同时也生成和提供的数据也是游戏规则的变化:Amazon Go应用程序为其提供服务反馈和帮助决定商店应该立即库存什么。这是零售业的关键部分,因为他们不想错过销售,并发现自己需要以清仓价格购买或出售未售出的商品。

  不过人工智能科技带给我们的便捷背后,我们同时也应该思考企业是否有力的保护着我们的隐私,可以想象一个无人超市的商店会因隐私而付出巨大风险代价,因为只要是无人超市,系统都需要允许从相机、传感器和麦克风中追踪大量数据。举个例子,到目前为止,Amazon Go应用程序使用与Amazon.com相同的隐私政策。该政策声称其收集和存储的信息包括您提供的信息,自动信息(您与我们互动时的某些类型的信息),以及来自其他来源的信息。他们的隐私中没有提到传感器,相机或显示器信息政策。毕竟信息数据的泄露是很严重的网络安全问题。

  无人超市未来如何影响我们的生活?

  如果你不在一线城市,你现在可能无法享受京东、阿里巴巴等无人超市的服务,但在不久的将来它仍然会极大地影响我们的生活。例如从京东无人超市、阿里巴巴等企业的经营模式来看,虽然没有说明他们是否计划扩展他们的概念,但这项技术已被证明是可以更广泛地使用并在不同领域实现相应科技价值。

  这项技术的巨大影响不仅来自线上方面,还来自真实的线下世界。亚马逊在2014年提交的专利表明,亚马逊公司使用该算法分析摄像机拍摄的手势,以确定客户选择哪些物品,以及重量传感器,以评估哪些物品离开货架。购物者基本上都在整个过程中展示:从他们的手机的第一次扫描到最后一步出门,数百个摄像头和传感器进行跟踪。此过程生成的数据包括:您的位置和时间信息,您的身体和身体信息(您的衣服和鞋子尺寸,性别,服装信息)和运动(行走模式,手势),您的健康信息(您的身高,体重) ,甚至心率)。直到现在,亚马逊Go还没有提到他们是否会跟踪有关未成年人的任何信息或者。亚马逊Go技术的智能便利也带来了潜在的可怕隐私问题。它不仅可以收集您的购物行为,还可以收集您的一些物理行为和数据。

  但是通过个人体验,国内的无人零售店无论是在技术和消费体验上,都远远比不上Amazon Go,创新能力Amazon Go也略胜一筹。不过Amazon Go无人超市也有缺点,目前的Amazon Go只能在店内少于20人才能完美运转,多于20人时系统就会出错,需要人工辅助。可见在技术上还有待提高。

  人工智能技术作为一种新兴技术,谁也不知道未来能带给我们什么样的改变。而作为新时代的参与者、见证人应该以发展的眼光去看待科技的进步。作为投资人,更应该谨慎的态度去思考问题,因为乾坤未定,一切皆有可能。

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