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苹果移动支付的野心和缺陷

2018年07月24日

  人人都在用移动支付,这是有原因的。由于智能手机用户不断增加,在线交易愈发方便、快捷且安全,移动支付到2022年可能会成为一个价值3.4万亿美元的产业。2017年,eMarketer称美国移动支付产业已达到490亿美元。

  市场上有多种移动支付供消费者选择:如ApplePay、SamsungPay和GooglePay;以及PayPal、Venmo、Square和SquareCash;各大银行推出的Zelle和ChasePay;WhatsApp、FacebookMESsenger等聊天软件的支付程序。消费者纷纷抛弃以往使用的现金、支票、信用卡,转入移动支付的怀抱,但似乎很少有人对Apple的移动支付表现出极大的热情。

  ApplePay于2014年10月首次推出,现已成为美国国内领先的数字支付,但在全球市场,它却未能折桂。截至2017年8月,中国的微信支付和支付宝总计拥有10亿用户,PayPal有2.1亿,而ApplePay只有8700万。苹果公司不断抛出各种策略试图缩小差距,在某种程度上,也似乎起了点作用。

  为了扩大客户群,苹果公司加强与当地金融机构、信用卡公司合作,希望ApplePay能获得更多的IOS用户。每隔几周,苹果就会将ApplePay推广给一些银行、信用公司,现在已经有2700多家机构支持该服务。苹果还在其他一些国家进行推广,最近几次是在挪威和波兰。ApplePay不仅可以用于零售业,还能用于P2P支付,这已经延伸到了小额支付软件Venmo的服务领域。2017年12月,苹果公司推出ApplePayCash。该功能集成在Messages信息服务中,方便用户之间进行快速转账。

  苹果其实还有一个强大的工具(如果忽略它的烦人),能够吸引iPhone用户使用ApplePay:勤恳发提示的通知栏。

  一名苹果用户2016年写道:"我刚刚将iPhone6Plus升级到10.0.1版本……我每隔一段时间就会收到WalletApp发送的通知、添加信用卡的请求等等。我永远不会使用ApplePay,不管它安全性多高,不管它使用起来多方便,我完全不想用。一天发五条通知真的很烦人。"

  "谢谢,但是很抱歉。我将手机恢复出厂设置,关掉消息通知,结果仍然一次又一次地收到通知提示。"谈到2017年iOS11推出后系统提示"加入ApplePay"的通知时,另一名用户说道。

  ApplePayCash推出后,苹果公司Messages软件竟然提示一位iOS用户,认为他的手机已遭受病毒软件袭击。

  除非你在ApplePay上添加一张银行卡,否则苹果公司会一直提示您的手机尚未设置完全。这种策略虽然非常惹人厌,但似乎也起了一些作用。ApplePay的用户量同比去年明显上涨,至2018年第一季度,已达到1.27亿人。

  面对激烈的竞争,苹果公司完全可以在获取用户方面激进一点。沃尔格林(Walgreens)、百思买(BestBuy)和塔吉特(Target)等零售商均引入了ApplePay,可沃尔玛(Walmart)却没这么做。原因是,它有自己推出的移动支付服务--WalmartPay,该服务可通过扫描二维码的方式付款。而ApplePay依赖的是手机、手表等设备中的嵌入的近场通信技术,老式手机则无法使用此服务。2015年12月,沃尔玛推出WalmartPay,到2018年底其活跃用户量可能将超过ApplePay。对苹果公司而言,沃尔玛并非唯一一个新入竞争者:星巴克app的活跃用户似乎也比ApplePay多,当然,在星巴克你完全可以选择用ApplePay支付。

  占领移动支付市场,苹果任重道远。最近数据表明,只有16%的iPhone用户使用ApplePay--可能部分是因为ApplePayCash发布后,系统通知发布频率太高了。到2017年底,ApplePay占领了全球NFC移动支付90%的市场份额,基本击垮了其他同类平台。但要想让企业将ApplePay以及ApplePayCash作为支付手段,苹果就不能满足于只让人录入银行卡信息。苹果必须让用户和零售商相信,ApplePay比刷信用卡更加方便快捷。这不是件容易的事。中国消费者远比美国用户更加容易接受移动支付。苹果公司已经成功将智能手机变成生活必需品,拿下移动支付自然也不在话下。

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