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衣二三再获融资 共享租衣行业发展仍待摸索

2018年09月14日

  近日,共享女装租衣平台衣二三获得新一轮融资,而此前江苏省南通市人民政府公告衣二三南通运营中心投入使用。看似衣二三发展又进一步,但实际上,记者曾在多个交流平台上发现消费者对衣二三的投诉,其用户体验尚未有很好的提升。而对于女装租赁行业发展来说,仍有需要完善的空间。

  新模式受资本青睐

  近日,衣二三宣布完成C轮5000万美元融资,本轮融资完成后,衣二三将进一步推动自己的平台化战略、升级后端智能化管理,进而去优化用户体验。不可否认,成立短短两年多就先后获得多轮融资,衣二三可谓资本的“宠儿”。

  公开资料显示,衣二三是一款创新的女性时装月租APP,为我国女性提供便捷的包月换衣服务。用户每月缴纳会员费,即可在衣二三APP内不限次数换穿百万件品牌时装,全程免洗免运费。

  9月5日,衣二三和福奈特在南通合资共建的仓储配运营中心落地。据悉,衣二三南通运营中心耗资一亿元建设,该运营中心面积为二万平方米,主要承担租赁衣物的仓储和洗护工作,并利用了RFID技术实现衣物自动识别和洗护过程自动记录,实现整个洗护过程可追溯。目前衣二三已在北京、广州、成都、南通自建后端运营中心,集仓储洗护于一体,保证衣物的及时周转和配送。据悉,运营中心目前已全面应用 RFID 射频跟踪技术,可实现衣物个体的自动识别分拣和不同种类洗护方式的自动分类,以及洗护过程的自动记录。

  中国商业联合会洗染专业委员会主任潘炜认为,洗护工作属于相对非标准化的服务,较难制定比较细致的质检标准。尤其是对于租赁的衣物来说,由于被陌生人穿过,消费者的接受度不一样,对于清洁安全的要求也更高,更需要尽快建立细致的行业质检标准。另外,租赁衣物的清洁安全与否不仅涉及洗护环节,仓储环境及设备也应被纳入考量。

  实际上,作为女装租赁平台,服装品类丰富度、物流时效性以及衣物质量尤其是卫生问题一直是最为重要的。衣二三创始人刘梦媛接受记者采访时表示,之所以选择自建后端运营中心,是因为仓储和洗护直接关系到用户体验,相应环节必须自己掌控。

  除了硬件上的储备,衣二三在营销方面也下足了功夫。最近大火的电视剧《延禧攻略》中便时有出现衣二三的广告出现。而与《扶摇》《我的职场秘密武器》《知名网红喝洗衣水》等热门IP等事件营销等方式引领用户穿衣生活方式的场景革命。当然,明星效应必是各大企业营销手段之一。记者查询发现,在衣二三APP推荐页面就打出“景甜也在穿衣二三”的宣传语,点开时候更是能发现各大女明星同款服饰标签,点开就能直接进行下单。

  用户体验尚需完善

  相比传统电商,“用户体验”对于租赁型的会员制电商更为重要,但记者收集各交流平台发现,尽管好评居多,对于衣二三的差评也不在少数。

  衣二三品牌服饰稀少,而大多数的服装品牌并不为大众消费者所知。一位使用过衣二三的消费者告诉记者,在使用下单时,衣二三平台所展示的品牌服饰单品较少,消费者选择余地不大,而其他品牌较为小众,更多的是不知名服装品牌。而对比淘宝、天猫同款不知名服装单品价格也处于低位,大多处于50元左右。喜欢的服装款式租不到,选择性太小致使这名消费者低频率下单,进而放弃继续使用衣二三此平台进行租赁服装。

  除了服装选择余地太小,不少消费者抱怨称,自己收到的衣服质量问题较为严重。一位消费者告诉记者,自己曾收到的衣服并没有进行基本整理和清洗,并且伴有难闻的味道,扣子、拉链问题等问题较常见。而客服人员处理此类问题仅是补偿加衣券,更是让消费者丧失对衣二三的信赖。

  而对于衣二三提供的包月服务,消费者称为“槽点满满”。衣二三提供连续包月服务,尽管可选择自主续费,但日期一到,仍会自动扣钱。而要想取消连续包月,自己不能操作,只能通过客服取消,更有消费者告诉记者,自己在取消连续包月时仍被扣除百元。

  不仅如此,消费者对衣服使用有效期、物流问题也提出了质疑。据悉,衣二三服装的使用有效期是自消费者下单起开始计算,其间包括寄出的物流时间,大大压缩了消费者的使用时间。据一位体验衣二三的消费者称,衣二三的物流从最初承诺的顺丰快递,之后又改成京东物流,最后又更换为韵达快递,在物流时效上大打折扣。由于与消费者直接接触的是衣二三的快递人员,但寄出、收件之间的问题也摩擦不断。

  尽管衣二三仍在继续推进自身战略落实,但用户体验较差,用户黏性仍是发展中的问题。

  行业发展仍待摸索

  事实上,业内对“共享衣橱”、服装租赁平台仍抱有观望态度。一方面,在共享经济概念持续热潮下,服装租赁平台一直受资本关注。据悉,早在2016年4月,衣二三就获得了由IDG资本领投的A+轮融资,近日完成的已是C轮融资;2017年2月,女神派获得由北极光领投、经纬中国和华创资本等跟投的1800万美元A轮融资;2017年3月1日,多啦衣梦宣布获得1200万美元A+轮融资,君联资本领投。

  另一方面,日常服装本是私有程度较高的物品,其中卫生问题很难给大众带来心理上的舒适感,这样在很大程度上造成平台用户的增长困难。也正是因为这一点,“共享衣橱”企业发展一直不温不火,而如跳色衣橱、魔法衣橱、摩卡盒子等多家创业公司也没能熬过2016年,就算获得投资的多啦衣梦也没能避免倒闭的结果。

  艾媒咨询CEO张毅接受记者采访时表示,共享衣橱应该被理性对待。张毅认为,一方面“共享衣橱”的模式有其合理性,女性着装方面确实有这些痛点和需求;但另一方面也应考虑“衣服共穿”这个观念能不能在中国推广,毕竟衣服是“私有欲”比较强的物品,同时还有服装的卫生以及安全问题。

  当然,女装租赁平台相关企业高管倒是很是看好这个行业的发展。女神派CEO徐百姿认为,女性着装有其痛点:现代女性衣橱里有八成衣服穿了不到5次,共享衣橱能低价解决这个问题,同时减少了污染和浪费,更为环保。至于这种模式能否推广,关键是提高运行效率,提高衣服的流转。

  刘梦媛表示,中国白领女性有6300万,一二线城市将近3000万,衣二三第一步就是要渗透这3000万人中10%-20%的市场。刘梦媛认为,未来新租赁市场一定会有一个拐点,大众消费者会认为新租赁是更时尚更酷的方式,而这一点或许可以从二手、租赁等循环商业模式持续被资本看好中窥探一二。

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